Thomas Roche

Transcription· FR

Chez Roche, en tant que collaborateur, je consulte régulièrement notre HCO 360 et APM pour une vision complète et claire de mes établissements. Ensuite, pour avoir toutes les dernières informations sur mes PDS, je consulte HCP 360. Ainsi, en face-à-face avec mon PDS, je sais quelles questions lui poser. Je recueille ses besoins et ses préférences pour les renseigner dans notre CRM à l'ensemble de nos collaborateurs. Prenons le docteur Martin. Suite à notre face-à-face, je lui envoie un camp de remerciement avec les points clés vu ensemble et un recueil simple de satisfaction. Comme il souhaite avoir un outil d'aide au diagnostic, je l'oriente sur Roche Pro. En naviguant, il en prend connaissance ainsi que des cas cliniques. Au vu de son intérêt pour les cas cliniques, je lui envoie un camp. Il lui propose un staff sur le sujet avec ses pères. 10 jours avant la date du staff, notre expert médical lui envoie les documents. Il interagit à distance avec lui pour préparer le staff. Durant l'année, il reçoit via différents canaux des informations basées sur ses besoins identifiés tels que des invitations, des nouveaux programmes d'accompagnement sur des soft skills. De manière continue, nous recueillons la satisfaction afin de mieux coconstruire nos futures interactions. Notre PDS se sent épaulé et compris grâce à un suivi sur mesure de Roche avec nos équipes à ses côtés.